Para realizar una compra en MAEX, selecciona los productos de tu interés y agrégalos al carrito. Luego, accede al carrito de compras y sigue los pasos indicados en la plataforma para completar el proceso de pago de forma segura.

Aceptamos tarjetas de débito y crédito como métodos de pago en la plataforma. Si deseas realizar una transferencia bancaria, puedes hacer clic en el ícono de WhatsApp para contactar a uno de nuestros agentes, quien te brindará asistencia y facilitará los números de cuenta correspondientes.

Sí, realizamos envíos a nivel nacional dentro de Honduras. Los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación. Te recomendamos consultar el apartado de Política de Envíos para conocer todos los detalles y condiciones.

Observación: Paquete para Islas de la Bahia paga envío una vez recibe su paquete con la empresa de envío.

Una vez confirmado tu pedido, recibirás un número de seguimiento a través de WhatsApp. Con este número podrás rastrear el estado y ubicación de tu envío.

Claro que sí, puedes realizar tu pedido y te notificaremos cuando tu pedido esté listo
para recoger en la tienda seleccionada.

Si tienes algún inconveniente con tu pedido, la atención recibida o el producto, puedes presentar tu reclamo a través de nuestros canales oficiales.

¿Cómo presentar un reclamo?
Puedes
realizarlo por los siguientes medios:

• Correo electrónico: ventas@grupomaex.com

• Teléfono / WhatsApp: +504 9215-4262

Nuestro equipo dará respuesta a tu solicitud en un plazo máximo de 12 a 24 horas hábiles.

Al realizar tus compras en MAEX, puedes elegir el método de entrega que prefieras:

Retiro en tienda (Pick up):

• Gratuito.        
• Te notificaremos cuando tu pedido esté listo
  para recoger en la tienda seleccionada en tu orden.
• Los pedidos permanecen disponibles durante 10 días calendario posteriores a la notificación, pasado este plazo, se iniciará el proceso de cancelación de la orden.

Envíos a todo el país (por empresas tercerizadas):

• Entregamos tu pedido a la empresa de envíos que nos indiques.
• Los pedidos se procesan de lunes a sábado.
• No se realizan entregas en días feriados oficiales.
• Es responsabilidad del cliente proporcionar datos de entrega correctos y completos.
• Te notificaremos en cuanto tu pedido esté en camino a tu domicilio, de igual manera nuestro equipo de ventas te hará llegar tu guía de seguimiento.

Tiempos de entrega

• Ciudades principales: 1 a 3 días hábiles. (San Pedro Sula,Tegucigalpa)
• Otras zonas: 3 a 5 días hábiles.

En MAEX valoramos y protegemos la privacidad de nuestros clientes. Nos comprometemos a resguardar la información personal que nos proporcionas al utilizar nuestra plataforma, garantizando un uso responsable, seguro y transparente de tus datos.

Es importante señalar que esta Política de Privacidad puede ser modificada o actualizada en cualquier momento. Por ello, recomendamos revisar periódicamente esta página para asegurarse de estar de acuerdo con los cambios que puedan presentarse.

Uso de la información

Los datos personales recopilados a través de nuestro sitio web se utilizan únicamente para los siguientes fines:

• Procesar y gestionar pedidos realizados en la plataforma.
  
• Brindar atención y soporte al cliente de manera eficiente.
  
• Mejorar nuestros servicios y la experiencia de compra.
  
• Enviar comunicaciones promocionales, únicamente cuando el cliente haya otorgado su consentimiento previo.
  

Protección de datos

Implementamos medidas de seguridad digitales y prácticas internas para proteger la información personal contra accesos no autorizados, pérdida, uso indebido o divulgación.

Compartición de información

MAEX no comparte, vende ni distribuye información personal a terceros sin el consentimiento del cliente, excepto cuando sea necesario para completar procesos relacionados con la compra (por ejemplo, servicios de envío o procesamiento de pagos) o cuando la ley lo requiera.

Derechos del usuario

En cualquier momento como cliente puede restringir la recopilación o el uso de la información personal proporcionada en nuestro sitio web.

Al utilizar el sitio web de MAEX, aceptas los siguientes términos y condiciones, los cuales regulan el acceso, uso y compra dentro de nuestra plataforma.

Condiciones generales

• Los precios publicados están sujetos a cambios sin previo aviso.
  
• Las imágenes de los productos son ilustrativas y pueden presentar ligeras variaciones respecto al producto final.
  
• La disponibilidad de productos puede variar según inventario.
  

Pedidos y pagos

• MAEX se reserva el derecho de cancelar o modificar pedidos en caso de errores en precios, disponibilidad de inventario, información incorrecta o problemas en el proceso de pago.
  
• Una vez confirmado el pago, el pedido será procesado conforme a nuestras políticas de envío.
  

Uso de la plataforma

• El uso indebido del sitio web, incluyendo actividades fraudulentas o que afecten el funcionamiento de la plataforma, podrá ocasionar la suspensión temporal o permanente del acceso.
  

Recomendación

Te recomendamos leer detenidamente estos términos antes de realizar cualquier compra para conocer tus derechos y responsabilidades como usuario.

MAEX nace en Honduras con el objetivo de brindar moda accesible, variedad y calidad para toda la familia, convirtiéndose con el tiempo en una de las marcas de retail con mayor crecimiento en el país.

Desde sus inicios, MAEX ha trabajado bajo un modelo enfocado en precios competitivos, atención cercana al cliente y constante renovación de productos, adaptándose a las tendencias del mercado y a las necesidades reales de los hogares hondureños.

Gracias a la confianza de nuestros clientes y al compromiso de nuestro equipo de trabajo, hemos logrado expandir nuestra presencia a diferentes ciudades del país, consolidando una red de tiendas físicas y una plataforma digital que facilita el acceso a nuestros productos desde cualquier lugar.

Hoy, MAEX continúa evolucionando, apostando por la innovación, la tecnología y la mejora continua en cada proceso, manteniendo siempre nuestro propósito principal:

Hacer la moda y los productos esenciales accesibles para todos.

Seguimos creciendo con visión de futuro, fortaleciendo alianzas, generando empleo y contribuyendo al desarrollo comercial de Honduras.

Puedes enviar tu currículum actualizado indicando el puesto de interés.

Canales disponibles:

• Correo electrónico (recursoshumanos@grupomaex.com)
  
• WhastApp (+504 9562-0455 )
  
• Entrega física en tiendas.
  

Nuestro equipo de Recursos Humanos se pondrá en contacto si tu perfil coincide con nuestras vacantes.

En MAEX trabajamos para brindarte productos de calidad a precios accesibles. Por políticas internas de la empresa:
No realizamos devoluciones ni reembolsos de dinero.

Cambios de Producto

El cliente NO podrá solicitar un cambio de producto en las siguientes situaciones:

• Producto desgastado, dañado o con evidencia de notable uso.
• El producto NO se encuentre con su empaque correspondiente.
• Ropa Interior, pijamas, trajes de baño o de cuidado personal.
• La solicitud sobrepase plazo máximo de 30 días a partir de la fecha de compra.
• No poseer factura o comprobante de compra.

Importante

Pasado el mes de compra, los cambios son acreditados sin el impuesto sobre la venta (Ley ISV Articulo 12, inciso B)

Cuando el producto llegue con algún tipo de daño y el mismo no haya sido reportado dentro del plazo de 24 horas, se debe reportar vía telefónica con nuestros asesores de atención al cliente.

Todos los gastos de envío asociados al cambio del producto serán responsabilidad del cliente, sin excepción o presentarse a una de nuestras tiendas físicas a nivel nacional.

Desperfectos de Fábrica

Si el producto presenta un defecto de fábrica, el caso será evaluado por el equipo de MAEX.

Después de la revisión:

• Si el defecto es confirmado, MAEX podrá autorizar el cambio del producto y asumir el costo del envío.
• Si no se confirma el defecto de fábrica, el cambio quedará sujeto a las condiciones normales y el cliente deberá cubrir los costos de envío correspondientes.

Recomendaciones Importantes

Si el cambio es por un producto(s) de menor precio, el cliente podrá compensar la diferencia agregando algún accesorio para que no pierda el monto restante. En ningún caso aplica la entrega de efectivo por el monto remanente generado por el cambio.

Si el cambio es por un producto(s) de mayor precio, el cliente podrá efectuar el pago por la cantidad faltante por medio de efectivo, tarjeta, depósito. 

Antes de finalizar tu compra, te recomendamos:

• Verificar tallas, colores y cantidades seleccionadas.
• Leer cuidadosamente la descripción del producto.
• Confirmar que los datos de entrega sean correctos.

Al realizar una compra en MAEX, el cliente acepta estas políticas.

• 📌 Bulevar del Norte, San Pedro Sula, Cortés, Honduras
  
  🕐 Horario típico: Lunes a Domingo 10:00 a.m. – 7:00 p.m. (puede variar por temporada)
  
  📍 Ubicada en una de las principales avenidas de la ciudad.
  
  

• 📌 Col. Altiplano 13 y 15 Calle SE, Multiplaza San Pedro Sula, Cortés, Honduras
  
  🕐 Horario típico: Lunes a Domingo 10:00 a.m. – 8:00 p.m. (horario normal de centro comercial)
  
  📍 Tienda dentro del centro comercial Multiplaza con colecciones para toda la familia.
  
  

• 📌 3 Avenida SO 4 y 5 calle , San Pedro Sula, Cortés, Honduras
  
  🕐 Horario típico: Lunes a Sábado 9:00 a.m. – 6:00 p.m., Domingo 9:00 a.m. – 5:00 p.m.
  
  📍 Tienda céntrica con atención personalizada.
  
  

• 📌 Tercera Avenida, entre 6 y 7 Calle, San Pedro Sula, Cortés, Honduras
  
  🕐 Horario: Lunes a Sábado — 9:00 a.m. – 6:00 p.m.
  
  📍 Punto especializado en ventas al por mayor para emprendedores, negocios y distribuidores.
  
  

• 📌 Mall Las Américas, Choloma, Cortés, Honduras
  
  🕐 Horario: Lunes a Domingo — 10:00 a.m. – 7:00 p.m.
  
  📍 Tienda con alto flujo de clientes y amplia variedad de productos familiares.
  

• 📌 Plaza Villa Rosa, Villanueva, Cortés, Honduras
  
  🕐 Horario: Lunes a Domingo — 10:00 a.m. – 7:00 p.m.
  
  📍 Punto de venta para clientes.
  
  

• 📌 Casa Huler, Barrio El Centro, Tegucigalpa, Francisco Morazán, Honduras
  
  🕐 Horario: Lunes a Sábado — 9:00 a.m. – 7:00 p.m.
  
     Domingo — 9:00 a.m. – 5:00 p.m.
  
  📍 Tienda principal en la capital con variedad de productos para toda la familia.
  
  

• 📌 Megaplaza La Ceiba, Atlántida, Honduras
  
  🕐 Horario: Lunes a Domingo — 10:00 a.m. – 8:00 p.m.
  
  📍 Tienda dentro de centro comercial con colecciones modernas y promociones constantes.
  
  

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